“Je kunt de mooiste systemen bedenken, maar zonder vakmanschap ben je nergens”

Tijdens de Dag van de Klantgerichte Bouw in Woerden werd bouwbedrijf MBB uit Maarssen bekroond met de SKB Award in de categorie Oplevering. Een bijzondere prestatie: in 2023 eindigde het bedrijf nog op de derde plek, in 2024 opereerde het vanuit de luwte en nu staat MBB bovenaan, boven sterke en gerenommeerde concurrenten.

Het geheim? Geen ingewikkelde theorieën of gelikte dashboards, maar typisch Nederlands MKB-vakmanschap, gecombineerd met betrokkenheid, pragmatiek en een bijna ouderwetse winkelmentaliteit. Met zo’n 25 vaste medewerkers en een jaaromzet van ongeveer 25 miljoen euro, is MBB een bouwbedrijf waar iedereen elkaar kent én waar iedereen de klant kent. We spreken Stephan Bon, al 27 jaar in dienst en ruim twintig jaar directeur-eigenaar. 

Heldere verwachtingen, zichtbare aanwezigheid

MBB won dit jaar de Oplevering Award met een opvallend constante score op alle onderdelen die met oplevering te maken hebben. Volgens Bon is dat geen toeval, maar het gevolg van bewuste keuzes binnen het bedrijf. “We besteden veel aandacht aan het hele traject vóór de oplevering,” vertelt hij. “Dat begint met duidelijke communicatie: wat staat kopers te wachten, hoe ziet de planning eruit, wat is realistisch? De meeste teleurstellingen ontstaan niet doordat iets een week later is, maar doordat mensen het niet zien aankomen. Daarom houden we iedereen continu op de hoogte, met nieuwsbrieven, updates, persoonlijke gesprekken.” 

Maar communicatie alléén is niet genoeg. “Je kunt het nog zo mooi vertellen,” zegt Bon, “maar als je bij de oplevering twintig punten hebt, dan word je alsnog niet vrolijk.” Daarom kiest MBB voor een aanpak die in de huidige bouwsector bijna uitzonderlijk genoemd kan worden: fysieke aanwezigheid, aandacht en vakmanschap ter plaatse.

De kracht van de uitvoering: (langer) zichtbaar zijn, oplossen, doorpakken

Een van de meest onderscheidende elementen is dat MBB de uitvoerder langer op het project laat rondlopen. Oók na oplevering. “Dat is essentieel,” zegt Bon. “We willen geen uitvoerder die na de oplevering in de mist verdwijnt. Mensen vullen hun evaluatie vaak pas weken later in. Als ze dan een vraag hebben en iedereen is onvindbaar, is dát de laatste herinnering die ze aan je hebben. Terwijl het vaak om kleine praktische dingen gaat.” 

Tijdens de oplevering zelf stuurt MBB altijd een timmerman of vakspecialist mee die kleine punten direct kan oplossen. Dat voorkomt naloop, frustratie en telefoontjes achteraf.

“We zijn gewoon heel pragmatisch,” lacht Bon. “Als een deur beschadigd is door de stukadoor van de koper… ja, je kunt er ruzie om maken. Maar je kunt ook een schilder laten komen. Onze uitvoerder mag zulke keuzes zelf maken. Het gaat erom dat je het goed achter wilt laten.” 

Vooroplevering met een uniek gebaar: deskundige-inspectie als cadeau

Een opvallende keuze van MBB is dat zij kopers financieel ondersteunen als deze een eigen bouwkundige of deskundige meenemen naar de vooroplevering. “Dat doen we heel bewust,” legt Bon uit.“We willen dat mensen iemand meenemen die ze vertrouwen. Dan komen ze zeker de vooroplevering in en weten ze waar ze op moeten letten. Wij betalen een deel van die kosten mee. Dat is waardevoller dan een schoonmaakpakket of een symbolisch cadeautje waarmee je misschien juist het verkeerde signaal afgeeft.” Daarmee wordt de oplevering van de woning het feestje voor de koper zoals het bedoeld is.

De cultuur achter de award: “We zijn en blijven een winkel” 

Wie Bon spreekt, hoort meteen zijn handelswijze: open, eerlijk, praktisch en mensgericht. Die manier van denken vormt de ruggengraat van MBB. Vooral de metafoor van ‘de winkel’ is ons bijgebleven na het eerdere gesprek dat we hadden toen het bedrijf in 2023 op een derde plek in de categorie Oplevering eindigde. “Bij een winkel kun je ook gewoon naar binnen lopen,” legt Bon nogmaals uit. “Wij zijn in principe óók een winkel. Mensen willen iemand zien, iemand spreken, iemand die luistert. Je kunt nog zulke mooie systemen hebben, maar als je denkt dat je alles vanachter je bureau kunt doen, kun je het vergeten.” Die cultuur zit diep. Medewerkers blijven lang, kennen de kopers, kennen elkaar en weten zonder dikke protocollen hoe ze met klanten om willen gaan. “Dat is gewoon wie we zijn,” zegt Bon. “Trots op je werk, zichtbaar willen zijn, oplossen wat opgelost moet worden. Dat is ons DNA.”

Waarom nu, waarom dit jaar?

In 2024 was MBB niet zichtbaar in de Awards, simpelweg omdat ze te weinig opleveringen hadden om mee te dingen. Maar stilstaan deden ze niet.

Dit jaar viel alles precies goed samen: voldoende opleveringen om mee te dingen naar een SKB Award, een aangescherpt proces, nog meer nadruk op aanwezigheid van de uitvoerder en nóg betere verwachtingsmanagement richting kopers. En dus staat MBB nu op één.

Vooruitkijken: nuchter én trots

Op de vraag of MBB volgend jaar opnieuw op het podium staat, blijft Bon bescheiden. “We weten nu al dat we minder woningen opleveren in 2026, dus waarschijnlijk doen we dan niet mee. Maar dat is ook prima. We blijven doen wat we doen. Goed bouwen, goed communiceren, zichtbaar zijn. En met plezier werken met een hecht team.” Hij sluit af met een boodschap aan de organisatie van de SKB Awards: “Die uitreiking dit jaar was zó professioneel, daar kan SKB nu niet meer onderuit. Volgend jaar móét het minstens weer zo groots zijn als in 2025.” 

Door: Barbara van Baarsel - Buro Barcode